Продвижение клиники на Яндекс Картах: карточка, отзывы и проверка результата
Как заполнить карточку медицинской организации, отвечать на отзывы без нарушения врачебной тайны и считать, сколько записей приносят карты.
Почему клинике стоит начать с карт
Многие пациенты выбирают клинику рядом с домом или работой и смотрят на карту раньше, чем на сайт: адрес, часы работы, отзывы, телефон. Если карточка заполнена не полностью или в ней устаревший телефон, пациент уходит к соседу, а в отчётах клиники это никак не отражается.
Базовая работа с картами не требует рекламного бюджета: карточку организации в Яндекс Бизнесе можно создать и вести бесплатно. Ниже — что заполнить, как работать с отзывами и как понять, приносят ли карты пациентов. Интерфейс и правила сервиса меняются, поэтому названия разделов сверяйте с текущей справкой Яндекс Бизнеса.
Шаг 1. Посмотрите на клинику глазами пациента
Откройте Яндекс Карты в телефоне, не входя в рабочий аккаунт, и найдите клинику по трём-четырём запросам, которыми пользуются пациенты: «гинеколог рядом», «УЗИ», «стоматология» и название района. Запишите, появляется ли клиника, что видно в карточке без перехода и какие клиники показываются рядом.
- Совпадают ли адрес, вход и часы работы с действительностью?
- Отвечает ли телефон, указанный в карточке, в рабочее время?
- Видно ли, какие услуги есть и сколько они стоят?
- Есть ли фотографии входа и ресепшена, по которым пациент найдёт клинику?
Шаг 2. Подтвердите права и заполните карточку
Сначала проверьте, нет ли уже карточки клиники — её мог создать сервис или прежний сотрудник. Права на управление подтверждаются через Яндекс Бизнес; обычно — кодом по телефону из карточки, иногда документами.
Заполняйте то, что помогает пациенту принять решение и дойти до клиники. Рубрики выбирайте точно по реальным услугам: лишние рубрики приводят нецелевые звонки.
- Название — как на вывеске и в документах, без добавленных ключевых слов.
- Адрес, подробное описание входа, парковка, доступность для маломобильных пациентов.
- Часы работы, включая праздничные дни; телефон, на который действительно отвечают.
- Услуги с ценами — как минимум самые частые приёмы и обследования. Цены должны совпадать с прайс-листом и сайтом.
- Ссылка на сайт или страницу онлайн-записи. Добавьте к ней UTM-метку, чтобы видеть переходы с карт в Метрике.
- Фотографии фасада, входа, ресепшена и кабинетов без пациентов в кадре.
Шаг 3. Работайте с отзывами без нарушения врачебной тайны
Отвечайте на все отзывы, особенно на негативные: ответ читают будущие пациенты. При этом сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе составляют врачебную тайну (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ). В публичном ответе нельзя подтверждать, что автор отзыва лечился в клинике, и обсуждать его лечение.
Просить отзывы можно, но одинаково у всех пациентов, а не только у довольных. По правилам Яндекса отзывы, написанные без реального взаимодействия с организацией, за деньги или по просьбе знакомых, считаются накрученными и могут быть сняты с публикации. Скидка за отзыв правилами допускается, если человек описывает реальный опыт, а не пишет положительный текст ради бонуса.
Шаг 4. Считайте, сколько пациентов приносят карты
В кабинете Яндекс Бизнеса есть статистика просмотров карточки и действий пользователей: звонков, построенных маршрутов, переходов на сайт. Этого мало, чтобы судить об окупаемости: звонок ещё не запись, а маршрут — не визит. Добавьте свои данные: при записи администратор спрашивает, откуда пациент узнал о клинике, а переходы на сайт с карт видны по UTM-метке.
Смотрите динамику по месяцам и сравнивайте одинаковые периоды. Если просмотров много, а действий мало — проверьте карточку: цены, фото, рейтинг, часы работы. Если звонков много, а записей мало — проблема в разговоре администратора, а не в картах.
Платное продвижение: когда оно нужно
Платные форматы — приоритетное размещение и рекламная подписка — имеет смысл подключать после того, как карточка заполнена, отзывы обработаны, а запись по звонку работает. Иначе вы платите за показы карточки, которая теряет пациентов.
Платное размещение — это рекламный формат. Уточните у Яндекса и юриста, как в нём выполняются требования статьи 24 закона о рекламе к рекламе медицинских услуг, включая предупреждение о противопоказаниях. Подробнее о требованиях — в статье Реклама медицинских услуг: требования закона.
Частые вопросы
Нужно ли вести карточки в 2ГИС и других справочниках?
Если пациенты вашего города ими пользуются — да, по тем же правилам: одинаковые адрес, телефон, часы и цены везде. Расхождение данных между сервисами путает пациентов.
Можно ли удалить негативный отзыв?
Владелец не удаляет отзывы сам. Если отзыв нарушает правила сервиса, на него можно пожаловаться. Правдивый негативный отзыв лучше использовать как повод исправить процесс и спокойно ответить.