Правила отказа от курса и возврата денежных средств
Редакция от 15 октября 2026 года. Исполнитель — ИП Сафин Артур Радикович, ИНН 160601287969, ОГРНИП 323120000014848. Адрес для письменных обращений: 424000, Россия, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Якова Эшпая, д. 156А, кв. 47. Оплата на сайте пока закрыта; эти правила применяются к будущим покупкам после открытия продаж.
1. Как обратиться
1.1. Отказ от курса, требование о возврате или сообщение о недостатке услуги направляются на eduforme.help@mail.ru, по телефону +7 (964) 860-26-25 либо через поддержку в кабинете. Укажите email аккаунта, название курса, номер или дату заказа и суть требования. Пароль, коды подтверждения и полный номер карты не нужны. Если покупку невозможно установить по этим данным, Исполнитель запрашивает только необходимые уточнения.
2. Добровольный отказ
2.1. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ. Отказ прекращает обязательства на будущее, но не отменяет обязанность оплатить надлежащим образом оказанную до отказа часть курса. Исполнитель возвращает плату за неоказанную часть за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора и не учтённых в стоимости оказанной части. Одна и та же сумма не удерживается дважды. Общее содержание сайта, будущие расходы, штраф за отказ и заранее заданный «невозвратный» процент не удерживаются.
2.2. Исполнитель направляет покупателю расчёт: какая часть согласованного курса фактически оказана до отказа, как определена её стоимость, какие расходы удерживаются дополнительно и какая сумма возвращается. Расчёт подтверждается условиями заказа, данными о предоставленном доступе и фактическом прохождении, сведениями об оказанных дополнительных услугах (если они входили в заказ) и документами о расходах. Само открытие личного кабинета, формальное размещение материалов или выдача сертификата не означают автоматически, что весь двухлетний доступ и все услуги полностью оказаны. Если покупатель прошёл курс, это учитывается при оценке оказанной части; оставшиеся обязательства по доступу на согласованный срок учитываются отдельно. При споре Исполнитель обосновывает объём и стоимость оказанного и удерживаемые расходы. Если услуги ещё не оказаны и подтверждённых расходов нет, возвращается вся уплаченная сумма. Доступ прекращается после исполнения отказа в части, которой он касается; при наличии другого действующего основания доступа оно сохраняется.
2.3. Формула при добровольном отказе: R = max(0; P − P × (0,8 × n/N + 0,2 × d/D) − E), но не более P. P — фактически уплаченная цена с учётом скидки; N — число уроков в программе на дату покупки; n — число разных уроков, содержание которых покупатель фактически открыл до получения отказа (0 ≤ n ≤ N); D — число календарных дней от оплаты до конца двухлетнего срока доступа; d — число прошедших дней доступности до получения отказа, без подтверждённых периодов недоступности по вине Исполнителя (0 ≤ d ≤ D); E — фактические расходы по этому заказу, подтверждённые документами и ещё не учтённые в стоимости оказанной части. Доля 80% цены относится к предоставлению содержания уроков, 20% — к поддержанию доступа в течение двух лет. Это распределение цены для расчёта оказанной части, не штраф и не гарантированное удержание. Один открытый урок учитывается один раз; непросмотренные уроки и будущие дни не учитываются. Если часть расчёта или расходы не доказаны, соответствующее удержание исключается. При обоснованном споре о составе или качестве оказанной части сумма пересчитывается по фактам; формула не ограничивает права потребителя при недостатках услуги или нарушении сроков.
2.4. Пример без дополнительных расходов: курс стоит 19 900 ₽ и содержит 20 уроков; покупатель открыл 10 уроков и отказался после 100 дней доступности. Если срок от оплаты до окончания двухлетнего доступа составляет 730 дней, оказанная часть по формуле — 19 900 × (0,8 × 10/20 + 0,2 × 100/730) = 8 505,21 ₽; возврат — 11 394,79 ₽. В конкретном заказе используются его цена, состав курса, фактическое число календарных дней и подтверждённые данные. Исполнитель направляет эти показатели вместе с расчётом.
3. Недостатки и сроки
3.1. При непредоставлении доступа, нарушении сроков или недостатках услуги потребитель вправе выбрать меры защиты по статьям 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая возврат в предусмотренных законом случаях и возмещение убытков. Эти требования не ограничиваются расчётом из пункта 2.1, если закон предусматривает иной результат.
3.2. Требования, для которых статья 31 указанного закона устанавливает десятидневный срок, удовлетворяются в этот срок со дня предъявления. Для иных обоснованных требований о возврате Исполнитель также принимает на себя срок 10 календарных дней со дня получения обращения и необходимых для идентификации заказа сведений; если закон требует более короткий срок, применяется закон. О принятом решении и расчёте Исполнитель сообщает на email покупателя. Возврат выполняется на исходный способ оплаты, если это технически возможно; иной законный способ согласуется с покупателем. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы.
3.3. При полном возврате по конкретному заказу доступ, возникший из него, прекращается после подтверждения возврата. Частичный возврат рассчитывается индивидуально и не заменяется фиктивным полным возвратом в учётной системе. При возврате оформляется кассовый чек с надлежащим признаком расчёта «возврат прихода» в соответствии с применимыми правилами ККТ; чек коррекции для обычного возврата не используется. Если платёжный оператор не поддерживает корректный частичный возврат и фискализацию, вопрос решается вручную с соблюдением закона; продажи не должны открываться без рабочего процесса такого возврата.